Jouw rol

Als Inside Sales Agent (Vision & Safety Solutions) vervul je een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen de business line. Je opereert op het snijvlak van commercie, operatie en klantcontact en bent een belangrijke schakel in het borgen van continuïteit richting zowel klanten als de interne organisatie.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen verschillende afdelingen zoals Sales, Engineering, Operations en internationale teams, waaronder de Business Line Manager in de Verenigde Staten. 

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor een select aantal strategische Europese accounts. Het opbouwen en onderhouden van deze relaties staat centraal in je rol: je kent je accounts, begrijpt hun behoeften en zorgt voor een consistente en zorgvuldige dienstverlening. Daarnaast draag je bij aan het verder opzetten en professionaliseren van de Europese commercie en operatie samen met het team.

Je bent in staat om het volledige customer service proces zelfstandig van A tot Z te beheren. Je overziet het geheel, stelt prioriteiten en zorgt dat klantvragen, aanvragen en orders effectief en tijdig worden afgehandeld. Daarbij neem je verantwoordelijkheid voor de voortgang en schakel je proactief met interne stakeholders wanneer dat nodig is.

Je signaleert knelpunten in processen en communicatie en komt met verbetervoorstellen. Daarnaast herken je commerciële kansen en weet je deze op de juiste manier binnen de organisatie te positioneren. 

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als (primair) aanspreekpunt voor klanten binnen Vision & Safety Solutions. 

• Zelfstandig beheren en uitvoeren van het volledige customer service proces (A-Z).

• Coördineren en opvolgen van orders en aanvragen.

• Bewaken van voortgang, prioriteiten en deadlines binnen lopende trajecten.

• Afstemmen met interne stakeholders om tot passende oplossingen te komen.

• Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.

• Herkennen en doorzetten van commerciële kansen richting de organisatie.

• Zorgdragen voor een correcte en actuele vastlegging in CRM (Salesforce).

Wie ben je?

Je bent een zelfstandige en stevige professional die eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid neemt voor je werk. Je weet hoe je binnen een internationale en dynamische omgeving moet opereren en bent in staat om ook bij weerstand of druk de regie te behouden.

Je hebt ervaring met het zelfstandig uitvoeren van inside sales- en customer service processen en bent gewend om meerdere stakeholders tegelijk te bedienen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende niveaus en weet wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet escaleren.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.

• Ervaring met het zelfstandig beheren van klantprocessen en commerciële trajecten.

• Een goede beheersing van de Engelse taal; beheersing van de Duitse taal is een pré.

• Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en structuur aan te brengen.

• Ervaring met Exact of Salesforce is een pré.